如今，不仅是消费者，越来越多的企业将目光聚焦在数字化之上。消费者关注的是数字化带来的便捷体验和感受，企业则在数字化转型的丛林中艰难地探寻一条出路。
说到数字化转型，大多数房企都选择利用智能科技实现降本增效。一些房企在项目营销方式上进行了改变，数字化技术正在被广泛使用，例如利用日光模拟，客户可以亲身体验到公寓的自然光照，利用无人机拍摄从拟建的高层房产俯瞰的“实景”等。数字化技术正慢慢颠覆着客户的认知和体验，与此同时，数字化技术也将成为物业管理的核心，为客户提供贴心服务的同时，也为房企提供真实可靠的客户大数据，这对房企来说将是进行客户研究的关键依据，关系到产品力、服务力、销售力等各个方面，重要性可见一斑。
而反观，“以客户为中心”同样也是数字化转型的关键。有专业人士认为，“以客户为中心”一直是商业竞争中取得成功的底层密码，数字化时代的到来，赋予了“以客户为中心”更深层次的含义，数字化时代比以往任何时候都需要“以客户中心”。Thoughtworks负责人曾这样说到：“数字化时代的‘以客户为中心’不再是简单地收集客户反馈，持续提升自身服务；而是更加全面地发掘客户深层次的需求，创造性地拓展服务领域和服务方式，完成与客户的共同成长。”
围绕客户 转型不“摔”
具体来说，数字化转型离不开“以客户为中心”，主要有以下几个原因：
把握客户、提高品质
数字化技术的高速发展和广泛应用，通过各种渠道的客户数据收集，并保持数据的持续更新确保准确度，从使得企业已经“比客户自己还要了解他”。利用数字化技术，从数据中洞察客户偏好，产品设计与服务等都以此为重要依据，紧密联系；数字化技术有助于企业优化流程、改善产品、提升服务，提高客户粘性和忠诚度。
优化流程、降本增效
“以客户为中心”的数字化转型，不仅能够提高产品和服务质量，获得更高的客户满意度，在业务发展上也有很重要的作用。除了促进提升客户转化，提高收入和利润，还有助于优化企业的业务流程更加完善，从而达到降本增效的目的。
同时，成本的降低也可以再反哺给客户，客户获得更多利好，自然也会对企业更加信任，如此便形成了良性的循环。有的时候，你看到竞争对手比你的价格低，并不一定是在和你打价格战，也可能是找到了优化流程或降低成本的方法。“以客户为中心”的数字化转型是企业持续提升竞争优势的重要因素。
拥抱变化、快速响应
数字化正在改造着人们的工作、生活环境，与此同时，客户的消费需求也在不断发生着变化。传统“以产品为中心”，有什么就买什么已经不能满足客户多样化、个性化、定制化需求。数字化时代，企业间的角逐将会围绕谁的响应速度快，谁对客户洞察深来展开，距离用户越近，越能占据发展先机！
树立口碑、打造品牌
“以客户为中心”才能长时间留住客户，因为了解了客户的偏好，就能够提供更好的产品和服务。不仅如此，随着时间的推移，客户往往也会成为企业的品牌大使，帮助企业获得更多的客户。对企业品牌宣传来讲，没有比客户的口口相传更重要的市场宣传了。
超越销售、终生服务
“以客户为中心”的数字化转型，关注的不仅仅是把产品卖出去了，这还远远不够！企业更需要关注：卖出去的产品客户有没有使用？使用的体验如何？有没有什么问题？哪些地方还能改进？客户下次会不会继续买我的产品？数字化技术的应用为企业提供了与客户互动的多种机会。
“以客户为中心”应该怎么做？
在面对数字化、社交化、移动化的新一轮商业浪潮下，企业在进行以客户为中心的转型过程中，要把握三大方向，以创造优质的客户体验，并实现快速的业务成长：
1 首先，要发展以客户为导向的战略：企业可以利用数字、移动和社交方面的洞察，发现增长机会和新的实现价值的途经。
2 其次，要培养对客户的洞察：透过创建工具和技术来动态地了解各种需求并提供个性化产品与服务。这里，客研的重要性随之体现。
3 最后，构建互动参与系统：精心策划与客户互动过程，并持续优化互动方式，进一步强化客户向心力。
高管们需要重塑企业业务模式，建立个性化客户体验并不断改进创新性的解决方案，同时构建出响应这些变革的企业文化与组织架构，方能够深化客户关系，创造新的收入增长途径，成为数字时代的优胜者。
紧抓“客研” 抓紧“客户”
客研怎么做？对于互联网行业，分析客户需求的逻辑多数是采取如下的逻辑：确定产品服务目标、确定产品服务的客户需求、对客户需求进行优先级评价、通过产品优化对优先级进行逐级满足。
而万变不离其宗，换作房地产行业，客户研究的核心逻辑也是如此。具体来说，主要是研究明白三个关系，即研究客户、产品、土地三者的关系。下面优码君就用标杆房企来举例，或许能够更加容易理解。
此前的文章中，优码君详细介绍了龙湖的客研体系。详情请点击下方链接↓↓↓
基于万科、龙湖客户关系管理体系的构建，浅谈如何成就出色的客关人
风风雨雨二十八载，龙湖始终秉承着“善待你一生”的服务理念，坚持客户关系管理理念：·客户关系管理是客户信息共享；·客户关系管理是以客户为中心的管理模式；
龙湖客户关系管理体系建设
客户关系管理是一对一个性化的客户服务与营销；·客户关系管理是房地产营销的升级；
龙湖将客户关系管理概括为一句话：通过合适的渠道，将合适的产品在合适的时间提供给合适的人，从而满足客户的需求、降低企业的成本、规范企业的流程、增加企业的收益。
建立专属售后体系，并根据每年不同的节点进行满意度调查问卷，通过调查问卷收集的客户真实信息，对产品设计、服务、质量进行分析，制定提升方案。
严格落实以客户为导向的价值文化
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创建中国首家房地产企业论坛——投诉论坛
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高层领导每天看投诉论坛
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均衡积分卡
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客户满意度调查结果与年度项目奖金挂钩
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国内第一个房地产客户俱乐部——龙湖会
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七对眼睛、城市地图、服务6+2步法
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新员工入职客户理念培训
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龙湖汉青计划
龙湖智慧服务特殊在哪里？
一是提供有温度的服务。 作为物管的先行者，龙湖物业曾按照五星级酒店与香港豪宅管理准则，制定了自己的服务标准，即曾经闻名业界的“2578条服务细则”。而这一套标准，亦在业内最早获得香港品质保证局ISO9002质量保障体系认证。连续十年，龙湖智慧服务客户满意度居于行业前列。
二是通过科技赋能提升效率。 早在2014年，龙湖就已经开始将科技手段引入物业。在2019年龙湖智慧服务仍旧持续高量级的智能化投入，形成完备的智慧服务平台体系，打造出共计20余个智慧产品，并将科技平台全面赋能业务运营。 会自己“点亮”的路灯、会“自救”的井盖、会“压缩”的垃圾桶、有“身份证”的大树、保障电梯安全、舒适运行的电梯“黑匣子”、让园区品质“长住长新”的慧眼系统……带有科技质感的服务带给业主更好的体验和感受。
未来，龙湖将秉承“空间即服务(SaaS，Space as a Service)”战略，以客户为视角，以技术为驱动，深度参与城市空间和服务的重构，不断升级空间营造和服务的能力，打造有生命的空间，有温度的服务，持续践行善待你一生的理念，为消费者和合作伙伴提供更加多元的服务和发展空间，成为以客户为中心的空间营造服务企业。
客研人应具备的能力
想要做好“以客户为中心”，就要做好客研，作为客研人，我们应该具备哪些能力？
提升客户体验的核心能力
解读特定目标人群需求的能力：关注未能满足的客户需求、潜在客户需求
时代精神和消费潮流的把握能力：增加非实物投入溢价、精神层面附加值，增加品牌影响力和为未来发展铺平道路（政府准入、公众美誉度等）
价值分析能力：围绕客户敏感点进行创新，围绕成本感敏点进行成本管理控制
产品组合能力：挖掘特定地块的最大商业价值，通过业态组合增加各自业态价值
提升效率的核心能力
对市场的快速反应能力
快速研发和创新能力
基础性研究学习、模仿与复制
系统化集成：产品模块化
流程创新优化及快速复制能力
商业增值的核心能力
商业地段预判和城市发展的预判能力
商业业态规划与组合能力
品牌资源与建筑设计资源获取与管理能力
商业氛围营造与提升能力
商业物业与销售物业互动的价值提升能力
商业物业的资本运作和税务筹划能力
客研基本功
将客户与公司的所有接触点进行设计和管理
围绕家庭的全生命周期进行产品和服务设计
对不同层次和阶段的客户价值进行挖掘和管理
结语
资料显示，未来10年中国宏观经济仍将有望保持稳步发展，带动房地产市场稳步上升。城镇化已成为整个中国未来发展的必然趋势，到2030年我国城镇化率要达到70%，未来近20年还将有约3亿人由农村转移到城市。国内如此庞大的内需市场，将会给房地产的多元化发展带来新的机遇。
而一切，都需要以客户为中心。
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