珠海华发实业股份有限公司（以下简称华发股份）成立于1992年8月，其前身始创于1980年，1994年取得国家一级房地产开发资质，2004年成为房地产上市公司。 一直以来，华发股份始终坚持诚信经营的方针，秉承“建筑理想家”的宗旨和信念，勇于开拓，锐意创新，成功打造了十多个房地产精品楼宇项目，多个项目获得国家、省、市各项殊荣。鸿景花园、华发新城、华发世纪城、华发水郡、中山华发生态庄园等成为了全国知名的楼宇品牌。
十几年来，华发股份先后开发了银海新村、海滨新村、海景花园、丽景花园、美景花园、美景山庄、翠景花园、豪景花园、华景花园、九洲花园、鸿景花园（凯旋门广场）、华发广场、绿洋山庄、嘉园、华发新城、华发世纪城、峰景名苑、华发水郡等数十个住宅小区以及美景写字楼、翠景工业区、山海楼酒店、绿洋酒店等项目，竣工面积近三百万平方米。
业务诉求
实现内部分户验收、工地开放以及正式交付的线上问题查验；
实现客户满意度认可和收益共赢，通过识别客户满意度反哺业务，降本提效，进而提高企业品牌影响力；
解决方案
深化服务体验：以人为本，基于用户视角，打造线上便捷交付体验；建立在线客户回访机制，加强与用户的业务形态回访；打通通话与工单连接，实现客户问题的快速响应与处理进展查看；
服务力提升：建立全触点即时满意度评价体系，倾听用户真实反馈，倒逼内部业务能力短板，实现企业服务力和品牌力双升级；对于重大群诉类时间加强线上管控，建立自动化、实时的应急预案及响应机制；
强化业务效能：建立以“客户评价”为结果导向的工单流程，实现客服物业无缝流转，深化服务质量和服务协同体验；建立从预算到执行的全流程客服费用在线管理提醒，明确客服费用管理界面
