从客户诉求受理、现场派工，管到品质巡检、收费经营与多经增值

方案适用于住宅社区、写字楼、产业园区、商业综合体和公建物业。不同业态可以配置用户身份、服务入口、检查标准、设备点位、费项规则、商品服务、场地预约与优惠权益，集团同时保留统一组织与管理口径。

可以根据当前重点分阶段建设。客户服务问题较突出时，可先上线统一入口、诉求受理和工单履约；设施与收费管理是重点时，可先上线巡检、设备、能源和收费；多经业务可以从一类服务、一个场地或一组商家开始。

优客服负责电话、微信、小程序和来访诉求的受理、客户沟通、进度协调与回访；优物管负责项目内部派工、现场处理、品质整改、验收归档与设备关联。两款产品通过客户、空间、工单和处理结果保持协同。

总部可以维护必检标准、服务规范和管理口径，项目在统一要求下补充本地检查项、班次、岗位、点位、设备和频次。任务按项目计划执行，结果仍按集团口径汇总和比较。

方案先确认各系统负责的业务对象和流程，再按需要同步客户、空间、设备、工单、账单、订单与处理结果。现有系统继续承担原有主责，优码产品承接服务入口、业务协同、多经增值和统一分析。

多经业务可以包括社区商品、家政与到家服务、公共空间预约、收费活动、园区企业服务和联盟商家经营。用户运营承接展示、购买、预约与订单查询，大会员中心通过统一身份、积分、权益和优惠促进购买、核销与再次消费，并管理商家对账和结算规则。

AI 用于意图识别、工单摘要、分类建议、知识查询、服务回复和催缴建议。派单、收费、订单优惠和客户处置等关键结果由责任岗位按企业流程确认，并保留操作记录。